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退換貨政策

退/換貨說明

1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

2.如收到商品有瑕疵,運輸過程造成解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於24小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。

3.卡馬龍基於重視客戶與服務品質有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝所有隨附文件,切勿有任何短缺,否則恕不接受退換貨申請,本公司並將收取來回運費之損失(冷凍運費來回約400元),於卡馬龍人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

4.外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。

5.如因部份退貨造成訂單金額未達免運費標準,將於退貨退款時扣除原訂單200元物流費(若未達活動贈品標準需連同贈品同時退回)。

7.如需加退商品請自行負擔運費,由於本站銷售商品為冷凍食材,為避免爭議,請確實驗收後再進行退貨。

6.如因個人因素退貨次數過多,卡馬龍將視情況暫停出貨並停止會員資格。


無法退/換貨說明

1.因個人口感或料理方式問題或已註明無法退換貨之商品。

2.未附上原包裝盒含內外包裝或包裝不完整及破損無法辨識。

3.辦理退/換貨,請先與客服連絡告知,請勿直接將商品寄回,本公司將不予接受。


退貨辦法

1.請使用右下角message功能直接與客服專員聯絡。

2.退貨時請保持包裝及商品整體完整性。

3.由於本站銷售商品為新鮮冷凍食材,退貨於宅配前往收貨前請將商品保持冷凍狀態,若商品有解凍、失溫等,本公司將不予退貨。

3.本公司收到退貨商品後將拆封確認商品完整性,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款。


換貨辦法

1.請使用右下角message功能直接與客服專員聯絡。

2.換貨時請保持包裝及商品整體完整性。

3.由於本站銷售商品為新鮮冷凍食材,退貨於宅配前往收貨前請將商品保持冷凍狀態,若商品有解凍、失溫等,本公司將不予換貨。

4.經客服確認換貨商品後,由本公司派物流車以來回件方式做商品交換,並收取來回運費約400元,詳細運費金額由客服報價為主。